Руководитель контакт-центра

Ваши задачи:

• Организация работы менеджеров контакт центра;
• Найм (совместно с HR отделом), адаптация и онбординг новых сотрудников;
• Мотивация, обучение и наставничество операторов; повышение их квалификации;
• Анализ и улучшение воронки продаж, рост ключевых показателей;
• Ежедневный контроль за выполнением и ростом ключевых показателей (конверсий на каждом этапе);
• Введение отчетности в СРМ системе;
• Поиск и внедрение новых технологий для повышения производительности контакт центра;
• Работа со сквозной аналитикой и отделом маркетинга для повышения эффективности лидогенерации

Эта работа подходит для вас, если:

• У вас есть опыт работы на руководящей позиции в контакт-центре / отделе продаж (не менее 1 года в роли РКЦ или руководителя смежного направления);
• Вы уверенный пользователь ПК и дружите с таблицами, знаете, что такое СРМ система;
• У Вас есть практический опыт онбординга и обучения новых сотрудников (приветствуется наличие успешных кейсов);
• У вас есть навык внедрения и улучшения скриптов, регламентов, процессов в КЦ;
• У вас есть опыт в подборе и адаптации операторов или продажников;
• Умеете действовать в условиях многозадачности, неопределенности и быстро принимать самостоятельные решения

Мы предлагаем:

• Горизонт сотрудничества: 3+ года с перспективой роста (планируется долгосрочное развитие).
• Заработная плата от 150 000р, состоит из оклада и kpi.
  Выплачивается дважды в месяц и без задержек.
• Удаленный формат работы.
• График работы гибкий, главное результат!
• Оформление по самозанятости или ГПХ

Бонусы работы в нашей компании:

1. Размер максимального дохода компания не ограничивает
2. Прозрачная и понятная система мотивации
3. Слёты в тёплых городах и странах (Сочи, Турция, Египет, Кипр, Эмираты) лидеров по сети
4. Есть техподдержка по телефонии и СРМ системе и все это выстроено, выстроена система отчетности и планирования

Если вы чувствуете, что готовы вывести контакт-центр на «новый уровень» и оставить свой след в развитии сети стоматологии, мы ждем Вашего отклика с резюме, в котором будет отражена информация о Ваших конкретных достижениях в цифрах.

Важно: после отклика на вакансию кандидаты будут приглашены пройти тестирование, которое поможет нам оценить Ваши личностные качества и соответствие требованиям. Тестирование будет проводиться в удаленном формате (отправим на эл. почту). Далее, мы свяжемся с Вами для предоставления дальнейших инструкций.