Принципы внутри сети занимают центральное место в обучении, и они не
передаются с помощью лекций, а скорее предстают в форме концепций,
пронизывающих все обучение и проникающих во всех сотрудников и через
докторов и специалистов передаются нашим пациентам.

Когда принцип «проникает в гены сотрудников», он не только начинает
определять их повседневную работу, но и дает им полномочия и моральное
право действовать на свое усмотрение в нетипичных ситуациях.

Для этого не требуется официального разрешения. Если сотрудник
стоит перед выбором – вернуться вовремя на свое рабочее место или
опоздать на десять минут, чтобы найти всё что необходимо для пациента,
который почувствовал слабость, то, скорее всего, пациент получит
необходимую помощь.

При использовании права действовать на свое усмотрение
сотрудники значительно повышают качество лечения и заботу.

Завтрашний день сети клиник зависит от того, насколько
хороши ее услуги сегодня. Истории, которые пациенты
рассказывают своим друзьям и родственникам, создаются
повседневной работой персонала, обеспечивающего
индивидуальное обслуживание каждого. И чтобы достичь
долгосрочного успеха, которым гордятся клиники,
необходимо наделение сотрудников полномочиями